Por Flávia do Carmo
Por Flávia do Carmo
A solução definitiva para usar o WhatsApp de forma estratégica, converter conversas em vendas, encantar e fidelizar clientes
AGORA MESMO VOCÊ PODE ESTAR PERDENDO DINHEIRO porque simplesmente não sabe o jeito certo de usar o WhatsApp para atender seus clientes.
O WhatsApp é o app de comunicação mais popular no Brasil.
E você provavelmente já o utiliza com os seus clientes, não é?
Mas, e se eu te disser que NÃO TER UMA ESTRATÉGIA PARA USAR O WHATSAPP COMO FERRAMENTA DE ATENDIMENTO PODE FAZER VOCÊ PERDER DINHEIRO E CLIENTES COM A MESMA FACILIDADE
COM QUE VOCÊ MANDA UMA MENSAGEM.
Estratégias Validadas
Todo conteúdo do Guia foi criado por mim, com base na minha experiência enquanto Consultora de Atendimento Encantador.
São estratégias que funcionam, testadas e aprovadas em mais de 70 marcas.
Você só precisa aplicar!
Você não terá nenhum outro trabalho a não ser aplicar as estratégias prontas e validadas em seu negócio.
• Sem enrolação;
• Sem ter que pensar tudo do zero;
• Sem gastar tempo fazendo o que não funciona
Simples e Objetivo!
Com um texto fácil de entender, o Guia foi feito para você ter sempre à mão para consultar quando quiser.
• Sem mistérios
• Sem termos técnicos
• Fácil de aplicar
- O impacto do tempo de resposta na decisão de compra
- O que pode acontecer se você demora para responder
- O tempo ideal para responder no WhatsApp
- Dicas para agilizar o atendimento sem perder o toque humano
A importância do atendimento para o sucesso das vendas
Como preparar o WhatsApp para atendimento profissional
Configuração passo a passo:
Etiquetas, ferramentas comerciais, catálogo, formas de pagamento, etc
Comunicação Clara e Eficiente:
O poder das palavras no WhatsApp
- Palavras que tornam a mensagem clara e objetiva
- Palavras que demonstram empatia
- Palavras que criam proximidade
- Palavras que transmitem segurança e confiança
- Palavras que geram ação
- Palavras que simplificam a linguagem
- Palavras que transmitem gentileza
- Como evitar palavras negativas ou complicadas
- Palavras que valorizam o tempo do cliente
- Palavras que oferecem escolhas
Como responder rapidamente
sem perder a qualidade
- Como transformar clientes em fãs da sua marca
- Como criar um pós-venda encantador?
- Por que um pós-venda encantador gera mais vendas e indicações
Como resolver problemas e reclamações com excelência
- Como transformar uma reclamação em uma oportunidade de encantamento?
Roteiros de mensagens para casos especiais:
- Produto chegou com defeito ou errado
- Atraso na entrega
- Cliente achou o atendimento demorado
- Cliente insatisfeito com o produto/serviço
- Cliente reclamando do preço
- Cliente recebeu um atendimento ruim
- Cliente enfrenta problemas de pagamento
A arte do pós-venda encantador
Comunicação Clara e Eficiente: O poder das palavras no WhatsApp
Você pode ver e rever o Guia quando quiser, sempre que desejar consultar algo ou esclarecer alguma dúvida. E mais: você ainda garante acesso a eventuais atualizações por até 6 meses!
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Sou jornalista, apaixonada por comunicação e fundadora do Instituto Experimente Encantar!
Desde que tive contato com Sucesso do Cliente, em 2018, me dediquei a aprender, aprimorar meu método e ajudar empresas a terem um atendimento encantador com foco em RESULTADOS! Hoje ajudo marcas de todo Brasil e outros países a terem clientes encantados e fidelizados! Já são mais de 70 empresas que passaram pelo método do Instituto Experimente Encantar!
Estou aqui para te ajudar a ser reconhecida pela qualidade do seu atendimento e ter clientes que compram de você sem pedir desconto!
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